دور نظم المعلومات في بناء المنظمات الذكية- دراسة تطبيقية على مصلحة الجمارك اليمنية

للمؤلف: أمين محمد أحمد أبوعلي
ملخص الدراسة
دور نظم المعلومات في بناء المنظمات الذكية
دراسة تطبيقية على مصلحة الجمارك اليمنية

إعداد الباحث/ أمين محمد أحمد أبوعلي إشراف الدكتور/ عبده نعمان صالح الشريف

هدفت هذه الدراسة إلى بيان الدور الذي تلعبه نظم المعلومات بمتطلباتها (الموارد المادية، الموارد البشرية، قواعد البيانات، البرمجيات، الشبكات، النظم والتطبيقات، المتطلبات التنظيمية، تكامل النظم) في بناء المنظمات الذكية بأبعادها (الإدارة الإلكترونية، بلوغ الغايات، العمليات الذكية، التعامل مع البيئة، الذكاء الجماعي، الرغبة في التغيير) من وجهة نظر العاملين في ديوان عام مصلحة الجمارك.
ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها والوصول إلى النتائج: استُخدم المنهج الوصفي التحليلي، حيث تكون مجتمع الدراسة من موظفي ديوان عام المصلحة البالغ عددهم (950) موظفاً، واستُخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث وصل حجم عينة الدراسة إلى (274) مفردة بحسب جداول كريجيسى ومرجان عند مستوى ثقة (0,95)، ولمزيداً من الدقة في الحصول على العينة المطلوبة والتمثيل الحقيقي لمجتمع الدراسة جرى توزيع (290) استبانة بطريقة عشوائية بسيطة، حيث تم استرداد (273) استبانة استبعد منها عدد (3) استبانات؛ نظراً لعدم تحقق الشروط المطلوبة للإجابة، وبذلك يصبح عدد الاستبانات السليمة القابلة للتحليل الإحصائي عدد (270) استبانة بنسبة (93%)، وهي نسبة مناسبة لإجراء المعالجات الإحصائية عليها بواسطة عدد من الأساليب الإحصائية المناسبة ضمن برنامج الحزم الإحصائية SPSS.
توصلت الدراسة لعدد من النتائج لعل أبرزها: وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات وبناء المنظمات الذكية حيث ساهمت نظم المعلومات في خلق ذكاء منظمي في مصلحة الجمارك وبنسبة متوسطة، فيما تعاني مصلحة الجمارك من عدم توفر بعض متطلبات نظم المعلومات اللازمة لتعزيز بناء المصلحة الذكية، حيث كان بُعد المتطلبات التنظيمية أقل أبعاد نظم المعلومات توفراً وبدرجة منخفضة، كما تعاني مصلحة الجمارك من محدودية توفر أبعاد المنظمات الذكية كالإدارة الإلكترونية وبلوغ الغايات وبدرجة منخفضة.
وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عدداً من التوصيات لعل أهمها: ضرورة الاهتمام بتوفير المتطلبات التنظيمية؛ بإعادة هندسة العمليات داخل المصلحة وبما يتلاءم مع متطلبات نظم المعلومات وآليات عملها لتسهيل انسياب البيانات والمعلومات بين المستويات الإدارية من خلال نظام معلوماتي متكامل يحتوى على مختلف الأنظمة الجزئية، وتكون مصممة بحسب المجال التي تعمل فيه بهدف القضاء على التداخل في المهام وحل كل مشاكل المصلحة بكفاءة عالية، وضرورة تفعيل دور الإدارة الإلكترونية في تقديم خدماتها؛ لما لها من أهمية كبيرة في توفير الوقت والمال والجهد، والاهتمام بدعم الأفكار الإبداعية وتعزيز استراتيجية التعلم المستمر؛ لبلوغ الغايات التي بدورها ستؤثر على تحولها من المصلحة التقليدية إلى المصلحة الذكية.
الكلمات المفتاحية الرئيسة: نظم المعلومات، المنظمات الذكية، مصلحة الجمارك اليمنية.